我が家のWi-Fiが突然使えなくなりました。
ルーターの電源入り切り
スマホやPCの再起動
でも、回復しない
今回は
我が家のWi-Fi突然無力化。
プロバイダーさんに連絡しながら自力でなんとかする
そんなお話です。
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原因 自分でパスワード変更したから
家のWi-Fiが突然使えなくなった。
結局、私が原因でした。
ネット接続のパスワードを１ヶ月前に変更してました。
そのまま、通常通り使用してました。
一昨日、プロバイダー側のメンテナンスがありまして
その時一時サービス停止。
その後再び、ネット環境を復旧させようとして
ルーターが
パスワードちがうからネットにつなげない！
と、拒否した。
パスワード変えただけでこんなに我が家が大騒ぎになるとは
すみませんでした。
今回復旧までに実行したこと
今回の騒ぎで実行したことは次のとおりです。
- 各自、自分のスマホやPCの再起動 再設定
- ルーターの電源オフ １０秒くらいしてオン
- 各自、自分の機器を電源オフしてからルーターの電源オフ
- その後ルーター電源オンしてからそれぞれ接続
そして最終的に
プロバイダーに連絡して一緒に対応
しました。
以下、詳しく見ていきましょう。
息子からのSOS Wi-Fiが使えない
夜勤のバイトしていたら息子からライン
たまーにあるんですよ。
こんなこと。
で、画像のように指示を息子に出しました。
しかし、息子の返事は
息子にやってもらったことは
- 各自、自分のスマホやPCの再起動 再設定
- ルーターの電源オフ １０秒くらいしてオン
復旧せず、私の帰宅待ちとなりました。
プロバイダー情報 メンテナンスによりサービス停止
もしやプロバイダー側で何かあったのでは？
念の為、ネットでプロバイダーのホームページを調べてみます。
「○○日 ０：００～２３：００まで、メンテナンスを行います。」
「この期間はサービスが停止いたします。」
的なことが書いてあります。
であれば朝６：００以降は我が家のWi-Fiは復旧する可能性があるわけです。
翌朝まで待つように家族に伝えました。
帰宅してから聞いてみると
「つながらないよ」
と悲しそうに息子の返事。
次の手を打たなくては
各機器を電源オフしてルーター再起動
各自のスマホやPCを電源オフ
ルーターのコンセント抜き差しして再起動
機器ごとに繋げてみようとしました。
最初に私のPCから。
ダメでした。
つながりません。
ルーターを再認識させる画面が表示。
今までの方法ではダメだとわかりました。
プロバイダーのトラブル対応窓口へ電話
先ほどトラブル状況を調べたプロバイダーの公式サイトで
「突然、ネットがつながらなくなった場合」
という項目がありました。
そちらをクリックしますと
フリーダイヤルが表示されました。
そちらへ電話してみることにします。
プロバイダーに確認されたこと
- 氏名
- 住所
- 電話番号
これだけです。
でルーターを操作しながら対応しているうちに電話口のオペレーターさんから
「お客様 １ヵ月前にパスワードを変更されてますよね？」
と言われました。
確かに変えた記憶があります。
パスワードに種類があった
一旦プロバイダーとの電話を切ります。
変更したパスワード何だったっけ？
たぶんこれだろうと思うパスワードでルーターを再設定します。
でもダメ。
もう一度プロバイダーに連絡
IDはあってます。
しかしパスワードは不正解。
オペレーターさんとあれこれ話しているうちに次のことがわかりました。
今回、パスワードは３種類存在していました。
- ログインパスワード
- 接続パスワード
- メールパスワード
私が１ヵ月前に変更したのは接続パスワードでした。
でも、私はログインパスワードを使って操作していました。
これではwi-fiは復旧するわけがありません。
Wi-Fiがなんとか復旧
変更した接続パスワードは最早わかりません。
そこで次の手順で操作しました。
- プロバイダーの公式ページにログインしてマイページを開く
- 接続パスワードを変更し再設定する
- 接続パスワードでルーターを再設定
ルーターがパスワードを認識してWi-Fiが復旧しました。
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まとめ やるだけやったらプロバイダーへ電話
まず自分たちで出来ることをやる。
- 各自、自分のスマホやPCの再起動 再設定
- ルーターの電源オフ １０秒くらいしてオン
- 各自、自分の機器を電源オフしてからルーターの電源オフ
その後ルーター電源オンしてからそれぞれ接続
コレでダメなら
プロバイダーのトラブル対応窓口へ電話します。
でも、あくまでも操作して解決するのは自分。
オペレーターさんと話しながら解決しましょう。
