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パナソニックの修理対応口コミが見たい
以前、ファーストマルチシェーバーの部品が破損した件で記事を書きました。
部品の件でパナソニックのWeb修理受付へ連絡し、シェーバーを送付しました。
今回は
パナソニックWeb修理受付センターにシェーバーを送付。
受付から対応、こちらにシェーバーが戻るまで。
素早く丁寧な対応でした。
というお話です。
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１週間待たずに修理完了
今回はPanasonicファーストマルチシェーバーの部品「マユカバー」破損の対応についてです。
このマユカバーを交換して欲しい。買って４ヶ月なので保証対応して欲しい。
そんな依頼です。
水曜日にメールでWeb修理サービスに依頼しました。
すぐに発送方法の指示メールが来ます。
クロネコヤマトで着払いで送るようにとのこと。
指示通り送付したのが木曜日でした。
それから土日を挟んで火曜日には私の手元にシェーバーが帰って来ました。
- 無償対応にしてくれるの？
- こちらが送った部品は全て戻ってくる？
- こちらが送付した保証書などの書類は戻ってくる？
- 返却の送料はいくら？
これらの心配事は全て問題無く解決しました。
心配だったけどパナソニックに任せて安心でした。
以下、詳しく見ていきましょう。
シェーバーがあちらに届いたら即連絡あり
シェーバーと周辺部品を全て送付するよう指示がありましたので指示通りにしました。
上の写真の内容で送付しました。
送付したのが木曜日です。
金曜日にはWeb修理サービスセンターに届きました。
すると早速電話が来ました。
「シェーバーが届いたのでこれから対応させて頂きます。」
とのこと。
メールでもお知らせが届いていました。
なんだか安心です。
修理完了連絡 土日挟んで４日間
土日を挟んでいるので時間がかかることは電話で知らされていました。
それはこちらとしてもかまいません。
週が明けて月曜日、Web修理サービスセンターから電話がありました。
「修理が完了しました。本日発送してます。ご希望の時間帯はありますか？」
という内容でした。
早い！
早いぜ！パナソニック。
さらにメールでも発送の連絡が来ました。
保証期間 無償対応
保証期間で無償対応の件は電話で説明がありました。
そこが一番心配だったのでほっとしました。
マユカバーという小さな部品交換するだけなのに・・・。
本体とか部品全部送ってくれって・・・大丈夫なの？
なんて思うと不安だったんですよね。
マユカバーくらい買いなおしてもいいんでしょうけど。
パナソニックさん、対応してもらえませんか？っていう気持ち・・・。
わかって下さる方だけわかってください。
自分が送ったものや料金をメールでお知らせ
メールにはさらに詳細が書いてあります。
返してくれる品物と書類が記載されています。
これなら安心です。
やるな！パナソニック。
料金も次のように知らせてくれました。
マユカバーを交換。 費用は０円。
本当に安心しました。
いいね！パナソニック。
無事に帰ってきました。
送付したものは全部無事に帰って来ました。
もちろんマユカバーは新品になっていました。
さらに発送の時に同梱した
- Web修理受付・宅配サービス修理品発送手続きメールをプリントアウト
- ネットの購入履歴をプリントアウト
- 取説についている保証書
も戻ってきました。
個人情報の管理も万全です。
部品を細々送付したり、保証書を送付すると後々何かが戻って来ない。
部品を送付しての修理対応ではあるあるだと思っていました。
パナソニックは大丈夫みたいです。
まとめ パナソニックに修理依頼 迅速で親切だった
修理に出したシェーバーが戻ってきました。
しかも１週間待たずに。
- Web修理受付センターに届いたら即連絡あり
- 完了の電話とメール連絡あり
- 今回は１年以内なので無償対応
- 自分が送ったものや料金をメールでお知らせ
- 土日挟んで５日で戻ってきた
丁寧な電話応対、そして迅速な修理対応でした。
パナソニックさん、さすがです。
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